세희님 안녕하세요. :-)
에코라운드입니다.

우선 제품사용에 불편드려 대단히 죄송합니다.
말씀해주신 점성이 높은 해당 제품 제조일자 확인이 가능하실까요?
전해주신 내용으로 보아,
11월~1월 중 겨울철 제조보관한 제품의 경우
저온의 장소에서 일정기간 이상 보관 후에 사용시 간혹 나타날 수 있는 현상인데요.
에코라운드 제품에 사용되는 식물성 계면활성제 성분 중 저온의 온도에 점성이 영향을 받는 부분이 있습니다.

해당 경우 따뜻한 실온에서 1~2일 정도 보관해주시면 점성이 원래 상태로 돌아오는데, 

간혹 저온 보관기간이 긴 경우 원래 점성으로 회복되지 않는 경우가 드물게 있을 수 있습니다.
해당 경우는 덜어 사용하시는데 불편이 있어 새 제품으로 교환받아보시는 것이 좋을 것 같습니다.
"구매처,제조일자,배송지" 정보를 남겨주시면 새 제품으로 교환받아보실 수 있도록 빠른 처리 도와드리겠습니다.
다시 한번 사용에 불편드려 너무 죄송합니다.
해당 부분 빠른 시일내 개선할 수 있도록 내부 전달하겠습니다.

다른 궁금하신 점은 문의주세요.

그럼 편안한 날 되세요.
감사합니다.

Q

성분좋아서 에코라운드 세제 쓴지 몇 년 되었습니다.

세탁세제 한통이 동영상과 같은 젤리같은 형태인데 안전하게 써도 되는 건가요? 혹시나 해서 새제품 오픈해서 보았는데 기존과 같은 걸쭉한 액체 형태입니다.

(동영상이 첨부가 안되네여. 메일로 송부하어 확인 시켜 드릴 수 있습니다)